“从报建到验收全程有人指导，省心、省时、省力！”24日，百洞峡风景区负责人为阳新县市民之家综合窗口工作人员的办事效率和服务态度点赞。
这是该县深化“一窗通办”改革、践行“店小二”式服务的生动实践。
百洞峡风景区项目报建阶段，该窗口工作人员联合县住建部门“首席服务员”，创新“纸质+云端”双线预审机制，针对企业提交的20份材料，精准梳理出15类18项规范性问题，同步制作可视化整改模板，通过“线上实时指导+线下材料预审”双通道，实现问题整改一次性过关。
今年，该项目进入联合验收阶段，综合窗口主动升级“全周期服务档案”，调取历史办理数据，预判验收要点。
工作人员在线上线下同步审核时，发现3项材料存在签章不全、数据缺失问题，于是启动“帮办代办”模式，一方面向企业出具“问题整改明白卡”，标注45处修改要点；另一方面通过“账号代管”功能协助完善申报材料，将原本需要5个工作日反复修改的流程压缩至3小时内完成。
据了解，自2023年实施“一窗通办”改革以来，阳新县按照“事前指导——事中跟踪——事后回访”闭环服务体系，建设工程审批实现“三个100%”：100%事项“一窗受理”、100%问题“一次性告知”、100%环节“专员跟进”。百洞峡风景区项目负责人说：“从‘多头跑’到‘零跑腿’，从‘反复改’到‘一次成’，我们真切感受到政务服务的温度和速度。”
当前，阳新县正以“高效办成一件事”改革目标，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，通过建立情景式申报指引库、专家型帮办团队和智慧化预警系统，让更多企业享受“进一扇门、办所有事”的改革红利。
