“港好办”让群众办事更“好办”

原来，前两天杜女士到黄石港区政务服务大厅办理股权转让业务，因不会网上操作，焦急向大厅人员寻求帮忙。正在现场的“港好办”志愿服务者陈元香了解情况后，耐心地为杜女士进行业务解释，并指导其在网上提交办理，仅用半个小时就为杜女士办好了相关证件。

“她们业务熟练、服务到位，办得快又办得好，今天特送来感谢信表示感谢。”两天后，杜女士专程再度上门，送来了一封热情洋溢的感谢信，以表达自己的心意。

成立“港好办”志愿服务队是黄石港区政数局根据城区办理企业民生政务高频事项日益增多的新形势，努力提高政务服务效率而采取的一项新举措。“港好办”志愿服务队队员主要由进驻政务服务大厅窗口单位工作人员组成，窗口单位工作人员利用休息时间义务参加到“港好办”帮帮团中，积极开展政策咨询、操作指导、填写表单等“帮办代办”业务，提供政策咨询、业务受理、现场指导等全流程一站式贴心服务，大大减少了排队等候时间，提升了市场主体和居民群众的获得感。

据黄石港区政务服务中心主任黄东辉介绍，除参加大厅服务外，“港好办”志愿服务队还拓宽服务范围，开展了定制服务、延时服务、预约服务，参加社保医保等政策宣传、上门入企业务办理、看望慰问老人等活动，助力提升政务服务的精准化、便利化水平。

“港好办”志愿服务队成立半个月来，已发展帮帮团成员30余人，为市场主体和居民群众帮办代办业务16次，参加政策宣传、上门服务7次。