“10分钟不到就把我的业务办理完成了，为下陆区政务服务工作点赞！”近日，刚在局长服务岗窗口办理完异地就医备案的刘先生夸赞道。
近期，为进一步优化政务服务水平，下陆区积极组织开展政务服务部门领导班子成员“坐窗口、走流程、优服务”活动。通过换身份、转视角，以企业和群众身份走流程、工作人员身份坐窗口、管理人员身份来检验等方式，了解企业群众办事的“痛点、难点、堵点”，助推政务服务提质增效。
活动中，下陆区政数局领导班子成员以“办事群众”身份亲身体验窗口工作人员的服务，以“窗口工作人员”身份，现场为群众办理了医保异地就医备案等业务。对体验过程中了解到的相关内容还与窗口工作人员进行了深入交流探讨，指出了部分业务相关薄弱环节，要求及时补短板，精准实现服务优化提升。同时，对收集的问题进行细化整改，切实把“走流程”形成的问题清单，变成企业和群众体验优质服务的满意清单。
下一步，下陆区政数局将推动政务服务局长“坐窗口、走流程、优服务”活动常态化，坚持问题导向、目标导向、结果导向，在精细化服务上下足更多功夫，着力深化为民服务，不断增强企业群众的获得感和满意度。
