近日，两位年满72岁的老人来到西塞山区政务服务大厅“办不成事”反映窗口反映自己申请的70岁高龄补贴款项长时间未到账，并多次向银行咨询均未能得到妥善解决。为此，两位老人很是烦恼。
接到两位老人的反映，“办不成事”反映窗口工作人员高度重视，立即与市人社局养老金发放科联系核实。经过多方沟通协调，工作人员了解到问题的根源在于两位老人因社保卡信息变更，导致后台信息匹配失败，造成补贴款项未能及时发放。
在仔细核对信息后，工作人员向市社保局发放科提供变更后的准确信息，同时详细记录补贴金额的组成，并耐心地为两位老人进行解答和说明。两天后，补贴款项顺利发放到两位老人账户。
据悉，西塞山区政务中心开设“办不成事”反映窗口，旨在增强政府部门与群众之间的互动与信任，通过不断优化政策，提高办事效率，打造“只进一次门，办成一件事”服务体系。
