近日，记者从大冶市政数局获悉，为持续优化营商环境，进一步畅通政企沟通渠道，大冶市“民情通”统一诉求处办平台开通政企“亲·清”服务专席，集中受理全市企业和市场主体诉求，帮助企业解决在设立、生产和经营过程中遇到的各种难题。
据悉，政企“亲·清”服务专席通过“线上+线下”“专席+专班”模式，以涉企部门政务服务窗口“首席服务员”为骨干，以熟悉涉企政策工作人员为基础，配强“政策专员”队伍，通过“三方通话”，为企业和市场主体提供政策咨询、投诉举报、意见建议全天候24小时不打烊服务。
“企业有问题咨询时，可以拨打12345热线，由服务专席按照全市知识库信息进行解答。对不能解答的诉求，由服务专席通过‘三方通话’方式，连线‘政策专员’，‘向前一步’给予直接、快速、精准答复。”大冶市政数局相关负责人表示。
此项服务将建立以快速响应为核心的“受理、交办、反馈、评价”政企沟通闭环机制，针对企业反映集中的共性问题，将深入研究问题根源，分析问题症结，提出有针对性、能实施、可操作的工作建议，从办理“一个问题”到解决“一类问题”，让政策真正落地，让企业得到实在“红利”。同时，“民情通”还会定期汇总解答企业咨询中的难题，提出培训需求，由政策专家对服务专席人员和专班工作人员进行讲解。
