为做好12345热线处办工作，提升群众诉求办理质效。1月26日下午，西塞山区召开12345热线办理重点推进会议，会议通报近期12345热线办理有关情况，解读了《关于进一步做好12345热线平台工单办理的通知》、《西塞山区12345热线督办工作制度》两个文件，进一步规范12345热线平台工单处办流程，完善督办工作机制。
会议要求，一是接诉即办。12345热线平台工单要按照“即来即办”“接诉即办”原则及时签收、尽快处办。二是规范答复。承办单位要根据工单来源和类型，认真办理、规范答复，严格按照省级工单、市级工单答复模板进行回复。三是压实责任。各单位应进一步提高思想认识，明确分管领导，安排专人负责热线工单处办工作，严格按照时间节点反馈处理结果，确保及时签收率、按时办结率、办理满意率100%。
