初冬时节，天气寒凉。15日，大冶市政务服务和大数据管理局联合东岳路街道举行“我为群众办实事·政务服务进商街暨吾悦广场集中办证活动”，将办事窗口从大厅搬移到商场，为商户提供证照“上门帮办”服务，变“大厅办”为“现场办”，让政务服务有“速度”，更有“温度”，进一步优化营商环境，提升政务服务质效，为群众解决难题。
“您好，请问您想咨询哪方面的内容呢？”“您好，这张照片有缺失，需要您重新提供……”活动现场，不少商户前来办理证件，同时有相关工作人员提供帮办代办公交卡查询充值、爱心卡、老年卡年审等相关业务，还分发各类相关宣传资料，为商户、群众提供惠企便民等方面政策法规及社保、医保、就业、创业、税收优惠等方面政策的咨询服务。
“这里各方面都好，各类配套设施齐全，办理证件也很方便。”荆州人刘念表示。他是入驻吾悦广场的商户之一，已在武汉等地开了多家奶茶饮品连锁店。
“今天一天办理了营业执照22个，食品许可证8个，发放了300余份宣传册。”东岳路街道政务服务中心相关负责人介绍，此次活动共持续3天，借助吾悦广场开业在即，为197家入驻商户集中办理营业执照、食品经营许可证、小餐饮经营许可证等相关证件。
“希望通过开展本次集中办证活动，能为广大商户排忧解难，让大家少跑路，能够把更多的精力投入到干事创业中来。”东岳路街道党工委委员王辛未表示。
今年以来，该街道积极运用共同缔造理念，致力延伸基层服务触角，完善政务服务体系，聚焦多点位、高效率、新服务，打造“街道”一级的政务服务体系，创建东岳服务品牌，建成“街道政务服务中心+政务服务驿站+社区便民服务中心+政务服务小屋”的“四级”服务体系网；深化综窗改革，优化窗口布局，推动街道、社区全面形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式；创新“党建+政务服务”的红色驿站模式，将政务服务职能和帮办代办功能融入红色驿站，企业、群众的获得感、幸福感不断增强。
同时，该街道通过开设“窗口轮训班”、定期开展政务服务礼仪培训等，进一步提升窗口工作人员的综合素养和业务能力，打造一支强有力的政务服务队伍，实现“一人一窗、一人一站”综合服务模式，切实节约企业、群众的办事时间。
在此基础上，充分发挥企业、群众的监督作用，严格落实“好差评”制度，通过“好差评”设备、“群众评”二维码、电话回访、上门走访、网上评价等多渠道，收集企业群众对政务服务流程的意见建议，及时改进提升服务质效。
据统计，今年1至10月份，东岳路街道共办理政务服务事项33298件，其中街道政务服务大厅办件29854件，帮办代办67件，接受各类咨询2358件。
