为进一步加强政务服务大厅规范化管理，提升各窗口工作人员的业务素养和服务水平，提升政务服务质效和群众满意度，近日，黄石市西塞山区政务服务中心组织开展了“政务大厅服务沟通能力提升”主题培训活动，中心全体窗口人员共37人参加。
此次培训特邀中科永为公司高级礼仪培训师褚丹女士进行现场授课，主要围绕沟通的实质、信息的接收、信息的处理和信息的反馈四个方面，通过案例解析、互动问答、现场场景模拟演练等方式，由浅入深地讲授了政务服务工作中高效沟通的内核价值和重要意义，以及针对于个别群众的‘刁钻’问题，如何有效应对其诉求信息的接收、处理和反馈的常用方法与技巧等，进行了深度刨析。
“这是一次很好的理论与实际相结合的学习机会，我们将沟通技巧贯彻到工作中，让群众体会到我们的服务是有温度的。”培训之后，大家纷纷表示受益匪浅，进一步学习掌握了窗口工作人员需要的日常沟通礼仪、口语表达、涉外人员服务等方面的知识和技巧，在今后的工作中将学以致用，强化服务意识和责任意识，为企业群众提供更加优质高效的政务服务。
近年来，西塞山区政数局不断推动审批服务理念、模式、作风全方位改革，实行规范化管理，创新引进第三方专业服务团队，依托于中科永为公司标准、专业、亲和及智能的整体服务，全力打造“智慧高效、温馨便捷、群众满意”政务服务体系，推进政务服务“三化”建设。
人无礼则不生，事无礼则不成。下一步，西塞山区政数局将以创建“学习型”单位为抓手，充分发挥政务服务外包“统一管理、统一培训、统一规范、统一考评”的企业化管理模式价值，常态化、长效化加强对政务服务工作人员的综合技能培训，持续提升政务服务质效，让群众办“明白”事，办“舒心”事，不断提升人民群众的获得感和满意度。
