近年来，在区委区政府的正确领导下，我区政务服务紧紧围绕中心大局精心谋划改革举措，围绕“高效办成一件事”补短板、强弱项、抓亮点、树品牌，积极主动深化“一窗通办”“一网通办”“全城通办”“全天通办”改革，在初创阶段取得了积极成效。基础建设方面，区级政务服务事项实体大厅入驻率达100%，全区5个乡镇（街道）41个村（社区）依托党群服务中心规范化建设基层便民服务厅（室）覆盖率达100%，基本实现了“一门一窗一网办事”“三集中三到位”。办事服务方面，借鉴全省先进典型经验复制推广案例和沿海地区先进经验做法，结合城区群众、企业高频需求提出“三帮三办”“去中心化”等特色改革，逐步开展了有益探索和尝试，成功构建15分钟便民利企服务圈，获全省优化营商改革环境先行区。
“一网通办”逐步升级，基础服务框架彻底优化。近期，坚持不懈围绕“四减一优”要求，深入推进“五办”改革，突出事项管理、服务成效等业务侧工作提升，梳理发布市县乡村政务服务事项清单，事项个性化要素逐年趋于完善。以电子证照、数据归集和共享为抓手，保障三级电子政务外网基本畅通,推动行业部门探索打通各业务系统,做好平台深度对接，截至目前，实现区直部门事项法定时限压缩比为87%，乡镇（街道）、村（社区）事项法定时限压缩比为75%。
“一窗通办”转型升级，集成服务效率再度提升。以推动业务融合、拓宽服务范围、提升服务水平为着力点，改革初期设立有综合窗口16个，公开通办事项693个，涉及27个领域14个部门，实现区、镇（街）两级综合窗口“一窗通办”覆盖率基本达到100%。转型时期，精算谋划整体服务队伍框架调整，分阶段、分批次推动窗口服务人员实现转隶和调动，为全面推行审批领域跨部门无差别受理，实现政务服务事项由多窗、多部门受理向“一窗受理、按责转办、限时办结”转变打下坚实基础。
“全城通办”业务升级，就近服务链条充分延伸。按照“线上办为常态、线下办为补充”目标，我区选取不动产登记、智慧办税、企业开办等重点行业高频服务，试点推行“全城通办”，抢先融入市域数据服务网络。充分结合“两个集中”办理模式全面推行“去中心化”县域改革，首批实现人社、医疗、市场监管等部门事项27个下放至乡镇（街道）办理，辖区办事群众可不受区域限制，就近就便选择办事点，“最多跑一次”改革一跃驶入快车道。
“全天通办”创新升级，自助服务范围系统扩大。以扩大效能为目标，在武商商圈建成我市首个“自助办、不打烊”24小时智慧“政务小屋”，运行以来坚持升级入驻设备，在商户居民“就近办”、“一网通办”教学办、“跨层通办”“帮代办”等方面大胆摸索形成省内先进经验。以控制成本为核心，最大限度结合现有资源设置，申领自助服务终端设备，在政务大厅一楼调整现有布局，开辟7×24小时自助服务专区，为辖区居民增设方便、快捷的全天办事渠道。
