近日，黄石港区钟楼社区居民来到黄石市市民之家送上了写有“12345热线解民忧，高效服务暖民心”字样的锦旗，表达居民群众对黄石港区高效解决噪音扰民问题的感激之情。
据悉，黄石港区钟楼社区多名群众向12345热线求助，反映其所生活区域施工项目夜间施工导致噪音扰民等问题。黄石港区12345热线办公室接到该工单后，迅速分析研判、召开专题会议，督促各街道、相关部门在规定时间内完成“不满意”诉求工单的办结和回访工作，仅5天时间圆满解决，得到居民群众一致好评。
近年来，黄石港区12345政务服务热线加强统筹调度，强化部门联动，优化办事流程，坚持闭环管理，听民声、畅民意、解民忧、纾民困，12345热线的工单办理质效明显提升。该区2022年度12345热线工单办理情况全市排名第一；今年3月此项工作再次在全市排名第一。
“12345政务服务热线不仅是‘问题枢纽’，更是‘民心之桥’，作为政务热线的一员工作人员，我们要切实发挥好桥梁与纽带作用，广泛倾听民意、反映民声，实打实回应和解决群众关注关心的‘急难愁盼’问题，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”黄石港区12345政务服务热线工作人员陈珣轩说道。
下一步，黄石港区12345政务服务热线将常态化落实好“交办、办结、回访、督办”四位一体全过程闭环管理服务机制，坚持以人民为中心的发展思想，全面梳理群众诉求，努力把“急难愁盼”问题清单变为群众美好生活的“幸福清单”，持续提升百姓的安全感、获得感、幸福感。
