为破解政务环境的难点、痛点、堵点,全面推进政务服务效能提升,着力打造高效便捷的政务环境,持续提升企业、群众获得感和满意度，今年初，黄石港区政数局组建“党员志愿服务队”，为企业和居民群众开展了“服务下基层 一线解民忧”为主题的“党员服务日”系列活动。
深入调研、广纳民意
“大冶一张公交卡、阳新一张公交卡，我们的老年乘车卡什么时候能真正实行全市通？”“房产继承手续如何办理？”“慢性病如何申报？能不能上门收取相关资料？”
区政数局“党员服务队”每周五下午深入“黄石港区智慧政务e站”、天虹社区开展走访座谈，了解万达商圈企业商户、居民群众办事服务的情况，广泛听取各方面的需求意见，召开座谈会3场，向个体工商户代表、社区干部、社区居民发放调查问卷230份，收集意见建议20余条。主要问题集中在政务服务业务办理审批流程告知信息不全面、政务服务事项下沉还不够、网格员帮办代办工作时限还需压缩”、民生高频事项“跨域通办”还需进一步扩大等方面，为下一步有针对性地优化办事服务流程、加快“三下沉”力度、提升企业和群众满意度等方面奠定基础。
窗口前移、服务下沉
每周五下午由“党员志愿服务队”的业务骨干到“黄石港区智慧政务e站”为万达商圈、写字楼商户和周边居民群众提供办事咨询、现场办证、送证上门等服务，通过悬挂横幅、设置展板、发放政策资料，围绕企业、个体工商户最关心、最急需解决的热点问题进行政策宣传和现场答疑。近日，区政数局还在政务e站设立了“云窗口”，实现工商营业执照、食品经营许可、公共卫生许可、社保医保缴费查询打印、异地就医备案、不动产产权证明打印等高频事项“一窗受理”“一站式”服务，受到周边企业和群众的欢迎。
创新模式、帮办代办
该局认真贯彻落实党的二十大和全国两会关于“坚持人民至上的理念”工作要求并转化为指导实践推动工作的强大动能。在市级首批委托基层收件事项清单6项基础之上、黄石港区政数局结合实际新增14项，按照市级首批委托清单无偿代理规定范围内的审批服务，目前共办件300余件。根据前期摸排调查情况，“党员服务队”坚持需求导向，联合区民政、卫健、人社、市场等职能部门，积极创新社区网格员“帮办代办”服务模式，为残疾人和有数字鸿沟的“慢群体”等特殊人群定制个性化服务，实现审批服务事项办事流程更顺畅、企业群众办事体验更优化。今年来，共开展送证上门服务500余人次，协调解决老年卡办理、商户门牌备案登记、失业保险金领取等事项办理中的问题50余个。
下一步，黄石港区政数局将继续深化“一窗通办”、“两个集中”改革，持续巩固全省“一事联办”改革先行区成果，做优“智慧政务e站”服务品牌，实现更多的高频事项“跨域通办”“全程网办”“帮办代办”，打通服务群体“最后一米”。
