“您好，我好想回我的老家，父母亲都不在了，身上一分钱都没有，我回不去了，你们能不能帮帮我？”2月26日晚大冶12345热线中心接到这样一通特殊来电。
王先生是一名残疾人，父母双亡，想回老家仙桃务工，但近几年生活所迫，已身无分文，没办法购买车票回家，被迫滞留在大冶北站，于是拨打了12345热线电话希望得到政府的帮助。话务员程敏在了解其诉求之后，立刻拨通了大冶市救助站的电话将王先生的情况告知，救助站工作人员第一时间联系上了王先生并赶赴现场。
在此期间，热线工作人员一直耐心的与王先生交流，鼓励他。程敏说：“王先生，雨会停，心会晴，生活不会永远糟糕透顶，您现在的不顺只是暂时的，国家会帮助你，社会会照顾你，我相信您一定能在老家找到一个好工作。 ”在热线与救助站的共同努力下王先生已成功购票返乡。回到家中，王先生再次打来电话，他说：“真的太谢谢你们了！当时我已经走投无路了，犹豫的拨通了电话，没想到这么快就让我搭上了回家的火车，你们就像一束光，不仅照亮了我回家的路，还让我重新燃起了对生活的希望。”
“12345”这一串顺口的数字，不仅代表了畅通民意的“绿色通道”，也是市民的“连心线”，居民群众难点问题都能在此得到反映。而在这串数字的背后，则是一群为之努力的姑娘，她们坚守岗位为民解忧、解惑，有人赞扬，也有人把她们当“出气筒”，但无论是感动还是忧伤，她们始终保持着一颗为民服务的心，并用微笑践行着当初的承诺。
