今年来，黄石港区政数局以“两个集中”改革工作为抓手，通过政务服务资源、平台、服务“三下沉”，扎实推进政务服务向街道、社区延伸，着力推进街道、社区两级政务服务规范化、标准化、便利化，共同缔造高效便捷的基层便民服务“新格局”，打通基层政务服务“最后一米”。
强化组织领导，激发政务服务“新动能”。通过6次街道调研，4次社区实地走访，区政数局梳理收集了13条基层对“两个集中”改革拟下放21个事项的意见建议，组织街道分管负责人赴其他县市区参观学习，结合实际制定改革实施方案，明确相关部门、街道（管理区）职责任务、目标要求、时间步骤等，确保便民服务事项下放基层。进一步理顺工作机制和工作流程，建立街道（管理区）、区直相关部门每周工作例会制度，各部门对照全程网办、下放基层、委托收件事项清单逐一编制政务服务指南和审查细则，对基层街道、社区进行授权委托，并对下沉事项受理（办理）和审批平台功能的使用进行分级、分层培训指导，形成上下贯通、左右衔接的工作运行机制。
强化服务意识，做优政务服务“加速度”。不断推进事项全程网上办理，大力提升事项网上办理深度。2022年首批实现全程网办事项64项“应上尽上、全程在线”共计办件2065件，事项网办率100%；开展高频、涉企民生热点事项626项、2000余种情形梳理工作，全部下沉街道、社区“就近办”，用数据“跑路”代替群众“跑路”。100%完成全区超三分之一事项材料精简考核目标，共减材料事项数1011项；推进事项审批“串联变并联”，35.8%的事项实现全程网办“不见面”；极力压缩事项办理时限，全区承诺时限较法定时限压缩率为71.62%，其中街道（管理区）为58.88%、区直部门为77.07%，较去年同期均大幅提升；推动更多事项即时即办、随办随走，全区即办件率高达61.55%，跑出政务服务“加速度”。结合党员干部“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，发挥社区“全科网格”作用提供“上门办”、“教办”、“预约办”“帮代办”等服务1500余人次。会同区税务局在区政务服务大厅和街道、社区便民服务中心（站）全面打造税费E站34个，现场引导居民群众下载楚税通APP后即可办理社保医保自缴代缴事项，惠及群众3000余人次。
强化平台下沉，构筑政务服务“硬支撑”。加快推进政务服务事项下沉，稳妥承接市级“不动产登记”、医保等高频服务事项，自7月以来“线上+线下”同步运行办件3000余件。以承接“水、电、气”等更多民生事项为突破口，定期组织开展基层窗口服务人员学习培训湖北政务服务网、统一受理平台，推动更多便民高频事项下沉街道、社区；推进智慧政务服务平台向基层延伸，依托街道、社区党群服务中心提档升级，统筹推进街道（管理区）和社区便民服务中心（站）建设，规范设置综合窗口、帮代办窗口、网办区、24小时自助服务区等；在万达广场建设“黄石港区智慧政务e站”，融合帮办代办、“一网通办”、24小时不打烊自助办等服务功能，为万达商圈企业和群众提供“零距离”服务；发挥“12345”政务服务热线平台作用，推进“共同缔造”行动走深走实，有效建立“交办、督办、回访”全过程闭环管理机制，区12345热线工作领导小组先后召开4次专题督办会协调解决老旧小区改造、文明城市创建、噪音扰民等方面的不满意工单30余件，截止11月共转办12345公共服务热线工单7395件（同比去年7053增长5%），已办结7395件，及时签收率为100%、按期办结率99.93%、群众满意率99.5%。
