大冶市深入贯彻落实省第十二次党代会精神，推进“一网、一门、一窗、一次”政务服务改革，聚焦基层群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，积极探索创新审批服务便民化措施，打造更加高效、便捷的政务服务体系，推动基层政务服务标准化、规范化、便利化，实现便民服务从“最后一公里”到“零距离”。
一站式服务“零障碍”。平台升级。围绕“一网、一门、一窗、一次”改革，按照机构名称、服务事项、申报材料、办事流程、服务标准、管理制度“六统一”标准，推进镇、村两级政务政务服务平台提档升级，加快建立市、镇、村（社区）三级政务服务体系，实现“一个标准规范建设，一套机制规范运行”。截至目前，全市已建镇级便民服务中心14个、村级便民服务室383个，累计年办件量约15万件。服务下沉。在174项省定乡镇（街道）级依申请政务服务事项基础上，额外梳理出800余项涉及个人政务服务事项，按照先易后难、分批实施原则，推进高频民生事项向基层延伸，进一步为乡镇赋权扩能。截至目前，已将第一批131项高频事项下沉到乡镇、26项高频事项下沉到村（社区）办理。窗口集中。创新推行综合窗口改革，打破“一个部门、一个窗口或多个窗口”的设窗模式，根据窗口办件量、事项网上办理深度及事项间关联性，设置78个综合受理窗口，将50个部门的1906个事项纳入综合窗口受理，实现群众办事由过去的“找部门”转变为“找一窗”。
一张网通办“零跑腿”。基层政务网上办。将政务服务网络和统一受理平台软件铺设到全市383个村（社区），在乡镇便民服务中心和村（社区）便民服务站设立网上办专区，群众申办事项在村（社区）窗口即可得到办理。目前，1876个事项实现可网上办，4个乡镇（街道）便民服务大厅实现“24小时不打烊政务自助服务”。个人事项掌上办。推动各部门政务服务事项对接鄂汇办APP，涉及残联、医保、社保、公积金等部门23项高频事项在手机端实现掌上办理，并同步开通掌上帮办服务，实现“群众在线点单、工作人员上门帮办”。推行“免证办”服务，依托鄂汇办APP、黄石市统一受理平台，将手机端电子身份证应用到乡镇、村（社区），极大便利群众生活。目前，81本高频证照“免提交”标记比例达100%。关联事项优质办。聚焦“高效办成一件事”，对全市涉及多个部门办理的事项进行归类，推出“我要开药店”“我要开宾馆”等116个“一事联办”主题事项，累计减少办事环节和必须跑动次数413个/次。首创农民建房综合联审联批模式，通过国土、城建、农业农村办等部门进驻乡镇政务服务大厅，实现农民建房“最多跑一次”。截至目前，共批复农民建房140余户。
一队伍代办“零距离”。志愿服务“帮代办”。积极探索“政务服务+志愿服务”模式，依托新时代文明实践中心（所、站），建立“1支专业志愿服务队+383个分队”的政务帮帮团志愿服务队伍，通过“线上+线下”融合帮办代办方式，逐渐推动政务帮代办服务延伸至村、湾、组，实现“群众办事不出门”。截至6月份，政务帮帮团累计为群众帮代办各类事项2000余件。政务驿站“就近办”。将政务服务窗口搬到商户“家门口”，结合全市商场地域特点和企业群众需求，设立“政务服务驿站”4家，“政务小屋”9个，推动工商营业执照注册、税务登记、食药监许可证办理等商户服务事项就近办理。截至6月份，累计办件量达600余件，各类咨询900余次，推动商户持证经营占比提升30%。流动窗口“上门办”。采取“流动政务服务大厅”形式，打造集行政审批、普法宣传、惠企政策解读等为一体的政务服务智能流动窗口，通过开展送服务“进商街、进园区、进企业”，推动“人找服务”向“服务找人”转变、“一窗受理、集成服务”向基层延伸。截至6月份，已举办“政务服务进商街”活动2期，共摸排群众需求85条，集中上门解决政务服务问题47件。
