为深化政务服务领域作风建设，着力整治阻碍人民群众办事创业的顽瘴痼疾，进一步优化政务服务环境，推动政务服务提质增效，现向全社会公开征集有关问题线索。
一、问题受理范围
（一）政务服务人员首问负责制、一次性告知要求不落实，让群众多头跑、反复跑；
（二）政务服务职能部门进驻政务服务大厅，但审批事项应进未进、虚进假进、“大厅之外有审批”；
（三）政务服务职能部门在政务服务过程中审批超时限，跨部门事项行政审批互为前置、相互推诿；办事环节多，重复提交材料多，办理时限长；
（四）12345热线投诉事项办理超时限、结果不反馈；
（五）市民朋友在办事时，发现政务服务受理机构存在其他影响企业群众办事创业的不担当、不作为、不履职、不尽责等突出问题，如接待群众办事语气生硬、态度傲慢、表情冷漠，甚至态度恶劣、言语粗暴，与群众发生语言冲突；或政务服务人员工作纪律松弛，上班时间迟到、早退、空岗、离岗，扎堆闲聊、吃零食、玩手机、打游戏，做与工作无关的事情，等等。
二、投诉受理渠道
（一）电话投诉：黄石市政务服务管理局0714-6510992（工作日周一至周五8:30-12:00，14:00-17:00）、12345政务服务便民热线0714-12345（24小时畅通）；
（二）信箱投诉：黄石市政务服务管理局督导科，邮编435000;
（三）现场投诉：黄石市市民之家3楼L区321办公室（督导科）；
（四）在线投诉：微信扫码进行。
三、有关说明
欢迎广大市民朋友积极参与，反映问题要客观真实，并尽可能提供问题发生的具体时间、部门、窗口、事由，请您务必留下真实姓名和联系方式，以便我们回访、反馈。我们将做好个人信息保密工作。
黄石市政务服务管理局
2025年2月25日
