为落实二十届中央纪委三次全会、省纪委十二届三次全会有关部署安排，按照《湖北省委办公厅印发＜关于开展不担当不作为突出问题专项整治的实施方案＞的通知》（鄂办文〔2023〕39号）和《湖北省政务管理办公室关于印发＜全省政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治工作方案＞的通知》（鄂政务办发〔2023〕2号）等文件要求，落实省、市关于开展深化政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治的工作部署，着力整治阻碍人民群众办事创业的顽瘴痼疾，进一步优化政务服务环境、推动政务服务提质增效，黄石市政务服务管理局现向全社会公开征集深化政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治工作问题线索。
一、问题受理范围
（一）政务服务人员首问负责制、一次性告知要求不落实，让群众多头跑、反复跑；
（二）政务服务职能部门进驻政务服务大厅，但审批事项应进未进、虚进假进、“大厅之外有审批”；
（三）政务服务职能部门在政务服务过程中审批超时限，跨部门事项行政审批互为前置、相互推诿；办事环节多，重复提交材料多，办理时限长；
（四）12345热线投诉事项办理超时限、结果不反馈；
（五）市民朋友在办事时，发现政务服务受理机构存在其他影响企业群众办事创业的不担当、不作为、不履职、不尽责等突出问题，如接待群众办事语气生硬、态度傲慢、表情冷漠，甚至态度恶劣、言语粗暴，与群众发生语言冲突；或政务服务人员工作纪律松弛，上班时间迟到、早退、空岗、离岗，扎堆闲聊、吃零食、玩手机、打游戏，做与工作无关的事情，等等。
二、投诉受理渠道
（一）电话投诉：黄石市政务服务投诉电话0714-6510992（工作时间）、市民服务热线12345（24小时畅通）；
（二）信箱投诉：黄石市政务局督导科，邮编435000;
（三）现场投诉：黄石市市民之家3楼L区321办公室（督导科）；
（四）在线投诉：微信扫码进行。
三、有关要求
欢迎广大市民朋友积极参与本次专项整治活动，反映问题要客观真实，并尽可能提供问题发生的具体时间、部门、窗口、事由，请您务必留下真实姓名和联系方式，以便我们回访、反馈。我们将做好个人信息保密工作。
黄石市政务服务管理局
2024年11月20日
