受新一轮低温雨雪冰冻天气影响，1月19日夜间黄石普降中雪，路面积雪结冰隐患凸显，给办事群众出行带来不便。气温骤降，路面湿滑，而在黄石市民之家的政务大厅内，一股由贴心服务汇聚的暖流，正稳稳抵御着门外的寒意。
抢前抓早，筑牢冰雪“安全网”
针对降雪天气，黄石市政务局闻雪而动，提前研判天气预警，于19日启动应急预案，协调运营中心对市民之家广场、台阶、人行通道等重点区域扫雪除冰，在大厅各出入口铺设防滑垫。在易滑路段及危险区域设置了醒目的温馨提醒及禁行标志，引导办事群众绕行安全路线，保障群众出行安全。
主动向前，畅通暖心便民路
市民之家持续深化“暖心政务”服务，在社会事务服务区社保、医保等高频窗口强化“老年人绿色通道”。工作人员化身“引导员”与“帮办员”，对冒雪前来的特殊群体实行优先受理、快速办结。一句轻声问候、一次耐心填表指导、一杯暖手的热水，用细致入微的关怀，化解着雪天办事的不便。
云端同步，提升线上办理率
为最大限度减少市民办事跑动，市民之家积极引导“网上办、掌上办”。办事群众可通过“鄂汇办”APP、湖北政务服务网等平台在线办理多项业务，享受“数据跑路”的便利，真正实现“足不出户、暖心办事”。
服务如初，坚守暖心第一线
风雪虽寒，服务不减。黄石市民之家全体工作人员以饱满的热情坚守岗位，用“冬日不降温、服务不打烊”的朴素承诺，保障政务大厅高效运转。
下一步，黄石市民之家将持续关注天气变化与群众需求，以“绣花功夫”细化便民措施，用政务服务的“温度”战胜天气的“严寒”，让每一位来到市民之家的群众都能感受到如家般的温暖。
