为打造一支专业技能过硬、业务素质精良、服务能力一流的政务服务“尖兵”队伍，12月12日，市政务服务管理局举办了全市首届政务服务技能竞赛。来自市民之家综合窗口的四支代表队同台竞技，通过礼仪展示、业务知识竞赛、情景模拟、主题演讲四个环节，激烈角逐技能桂冠。
一、树标杆，礼仪展示显风采
来自社会事务区、企业事务区及咨询导办区的四支代表队——“初心筑服”“真诚无限”“助企联盟”“政务先锋帮办”同台竞技。在礼仪展示环节，各队紧扣政务服务标准化要求，对仪容仪表、文明用语、接待流程进行了全方位展示。选手们规范的举止和饱满的精神状态，充分展现了新时代黄石政务人的良好形象，诠释了“微笑服务”的内涵。
二、强内功，知识竞答比底蕴
业务知识是服务的基石。竞赛设置了必答题与抢答题环节，内容涵盖行政审批制度改革、高效办成一件事业务流程及相关法律法规。赛场上，选手们沉着冷静、反应迅速，展现了深厚的政策理论功底和“一口清”的业务能力。
三、优服务，情景模拟破难题
本次技能竞赛坚持问题导向，巧妙设置了情景模拟环节。各队选取日常工作中遇到的典型案例，如“材料缺失如何办”“跨部门业务如何联办”等进行现场演绎。选手们灵活运用“告知承诺”“容缺受理”等机制，既坚持原则又充满温情地化解了模拟矛盾，生动还原了为民服务的真实场景，体现了极强的应急处突能力。
四、聚人心，主题演讲谈感悟
在主题演讲环节，参赛选手紧密结合自身岗位职责，围绕“我眼中的政务服务”展开深情讲述。她们从细微处着眼，从实干处发声，声情并茂地讲述了在推进“高效办成一件事”过程中的酸甜苦辣。来自企业事务区的徐梦婷，通过分享服务企业的真实案例，表达了“把麻烦留给自己，把方便留给企业群众”的服务初心，引发了现场强烈共鸣。
本次技能竞赛，既是对黄石市民之家政务服务队伍技能水平的一次全面检阅，更是以赛促学、以赛促练的重要平台。通过竞赛，选手们能够在竞技中找差距、在交流中补短板，真正把竞赛的成果转化为服务企业群众的实际能力。下一步，市政务局将以本次竞赛为契机，持续深化“高效办成一件事”改革，以更加饱满的热情、更加专业的素养、更加创新的思维投入到政务服务工作中。通过定期开展业务培训、技能竞赛等活动，不断提升工作人员的业务水平和服务质量，进一步优化政务服务流程，为企业群众提供更加便捷、高效、优质的服务，共同谱写政务服务新篇章。
