2025年11月21日上午，市政务服务管理局成功举办第九期“政务大讲堂”活动。
本期大讲堂由市12345公共热线管理服务中心负责人曹怒云同志围绕“提升12345热线服务效能的探索与思考”主题进行讲述。曹怒云同志紧扣国家政策导向和市级工作部署，结合热线运行实际，从整合归并、智能改造、联动治理、闭环管理四大维度，系统分享了我市12345热线的实践成果，通过典型案例直观呈现工作成效，结合实操痛点提出针对性思考建议，让现场参与人员不仅深入熟悉了热线工作全流程，更深刻认识到其在畅通民意渠道、提升治理效能中的重要意义。
互动交流环节，大家纷纷讲述了亲身经历的交通不畅、噪音扰民等具体困扰，曹怒云同志对现场反映的问题作了详细登记，并表示将根据后续核实情况进行分类处理。这一务实举措不仅高效回应了现场听众的诉求，更生动展现了12345热线作为“民意传感器”和“治理中枢”精准捕捉群众需求、统筹协调解决问题的核心作用，获得了大家的一致好评。
此次“政务大讲堂”既搭建了学习交流的平台，更畅通了问题解决的渠道。下一步，市政务服务管理局将以此次活动为契机，持续深化12345热线与各部门的协同联动机制，优化问题交办、督办、反馈全流程，不断提升热线服务效能，切实把群众“急难愁盼”问题解决在实处，为优化营商环境、提升城市治理现代化水平提供有力支撑。
