“想群众之所想，解群众之所难。”黄石港区政务服务中心组建“港好办”志愿服务团队，积极开展“帮办代办”服务，为群众提供政策咨询、业务受理、现场指导等全流程一站式贴心服务，让“数据多跑路，群众少跑腿”，用心帮群众办事，解决群众难题。
主动热情，提供“帮办代办”服务
“阿姨，请您打开手机，我帮您操作认证一下。” “阿姨，您已经按照流程扫脸认证了，系统显示您养老金资格认证通过啦。”“这么快就弄好啦？”办事阿姨很惊讶的看着“港好办”志愿服务人员。“现在我们年纪大了，不会在手机上操作，只能麻烦你们年轻人呐。”通过区政务服务中心工作人员细心的指导，办事阿姨学会了如何进行养老金资格认证，并给“港好办”志愿服务人员“耐心细致、服务态度好”的评价。
现场导办，提供专业高效服务
11月14日下午，前来政务大厅赠送感谢信的杜女士感激地说：“企业窗口的工作人员业务熟练、服务态度好，办得快又办得好，今天特送来感谢信表示感谢。”
前几天，杜女士因为不会在网上操作股权转让业务事项，又急需取得相关证件，便来到了黄石港区政务服务中心企业窗口寻求帮助，现场的“港好办”志愿服务者陈元香了解情况后，让杜女士提供相关材料指导其在网上提交办理，通过陈元香对办理流程的熟练指导和耐心细致的解答，仅半个小时就高效快捷的为杜女士办好了相关证件。
据了解，黄石港区政务服务中心在全市城区承接的企业民生高频事项多、办件量大，为了提高服务效率，通过“港好办”志愿服务队第一时间主动提供政策咨询、操作指导、填写表单等“帮办代办”服务，大大减少了企业群众排队等候时间，办事体验感和满意度明显提升。
下一步，黄石港区政务服务中心会一直持续落实各项便民利民举措，用心用情为群众办好事、解难题。
